Tickets de Soporte

La sección Support (Soporte) es donde registrás problemas y seguís la resolución. Los tickets te conectan con los técnicos del concesionario y, cuando hace falta, con el OEM.

Inicio de Soporte#

Abrí Support en la barra lateral.

Encabezado#

• Título: "Support" ("Soporte").
• Descripción: "Support for the GTRV drone management platform." ("Soporte para la plataforma de gestión de drones GTRV.")
• Breadcrumb de vuelta a Home.
• Campo Search tickets… (Buscar tickets…).
• Acción Add New (Agregar nuevo) — abre el drawer de creación de ticket.

Estadísticas#

• Total Issues (Total de problemas)
• Open Issues (Problemas abiertos)
• Closed Issues (Problemas cerrados)

Filtros#

Filtro	Estados
Status	All Status / Triage / Open / Reopened / Resolved / Closed
Sort (Orden)	Newest First / Oldest First / Priority (High → Low) / Priority (Low → High)

Estado vacío#

"No tickets found" ("No se encontraron tickets").

Crear un ticket#

Hacé clic en Add New. El drawer titulado "Create a New Ticket" ("Crear un ticket nuevo") se abre con descripción: "Provide the necessary information to create a new ticket." ("Proporcioná la información necesaria para crear un ticket nuevo.")

Campo	Obligatorio	Notas
Drone	Sí	Elegí de un dropdown de drones de la cuenta.
Assignee	No	Pre-ruteo opcional a un técnico específico.
Contact Email	Sí	Por defecto tu email de login. Valida el formato.
Description	Sí	Máx. 360 caracteres.
Priority	Sí	Low / Normal / Medium / High / Urgent.
Attachments	No	Arrastrar y soltar. Soportados: .pdf, .jpg, .png (máx. 10 MB cada uno).

Errores de validación:

• "Invalid email address" ("Dirección de email inválida")
• "Description is required." ("La descripción es obligatoria.")
• "Description must be at most 360 characters long." ("La descripción debe tener como máximo 360 caracteres.")
• "Origin channel is required."
• "Priority is required." ("La prioridad es obligatoria.")

Enviá con Create Ticket (o Cancel para descartar). Success: "Ticket Created — Your ticket has been created successfully." ("Ticket creado — Tu ticket fue creado con éxito.")

Página de detalle del ticket#

Abrí un ticket haciendo clic en la lista.

Encabezado / meta#

• Título del ticket.
• Badge de estado (Triage / Open / Reopened / Resolved / Closed).
• Badge de prioridad.
• Created at, Updated, Origin channel (Email / WhatsApp / SMS / App / Web).
• Drone, Requester Account, Assigned Dealership, Assigned Technician.
• Linked Service Order (Orden de servicio vinculada) (si hay).

Pestaña Overview#

• Tarjeta Ticket Details (Detalles del ticket).
• Tarjeta Service Order. Empty: "No service order linked to this ticket yet." ("Todavía no hay orden de servicio vinculada a este ticket.") Si no: links a la OS + su estado (Open / Diagnosing / Waiting Parts / Awaiting Approval / In Progress / Completed / Cancelled).
• Tarjeta Description (Descripción).
• Tarjeta Contact (Contacto).
• Tarjeta Resolution Summary (Resumen de resolución) (cuando se resuelve).
• Tarjeta Activity (Actividad) con link a la Timeline.

Timeline#

Un log cronológico de cada evento en el ticket:

Evento	Descripción
CREATED	"{actor} created the ticket" ("{actor} creó el ticket")
STATUS_CHANGE	"{actor} changed the status from {old} to {new}" ("{actor} cambió el estado de {old} a {new}")
COMMENT	"{actor} added a comment" o "... an internal comment" ("... un comentario interno")
ASSIGNMENT	"{actor} assigned to {assigneeName} ({assigneeType})"
WARRANTY_BATCH_LINKED	"{actor} linked batch {batchPublicId}"
WARRANTY_BATCH_STATUS_CHANGE	"Batch status changed from {old} to {new}"
CSAT_SUBMITTED	"{actor} submitted a CSAT score of {score}/5"
TYPE_CHANGE	"{actor} changed the type from {previous} to {new}"
CHECKLIST_COMPLETED	"{phase} checklist completed ({okItems} OK, {issueItems} issues)"
CUSTOMER_SIGNATURE	"{phase} signature — {signedByName}"

Empty state: "No timeline events yet — Status changes, assignments, and comments will show up here as they happen." ("Todavía no hay eventos en la timeline — Los cambios de estado, asignaciones y comentarios aparecerán acá a medida que ocurran.")

Los comentarios internos muestran badge Internal (Interno).

Enviar un mensaje#

Compositor en la parte inferior de la página del ticket:

• Título "Send a Message" ("Enviar un mensaje").
• Placeholder: "Type your message…" ("Escribí tu mensaje…").
• Hint: "Press Ctrl+Enter to send" ("Presioná Ctrl+Enter para enviar").
• Validación: "Message cannot be empty." / "Message is too long."
• Acción Send (Enviar).
• Success: "Message sent — Your message has been sent successfully." ("Mensaje enviado — Tu mensaje fue enviado con éxito.")

La sección "Your Sent Messages" ("Tus mensajes enviados") lista mensajes que enviaste en este ticket.

CSAT (Customer Satisfaction)#

Cuando un ticket se resuelve te van a pedir que califiques la experiencia:

• Título: "Rate Your Experience" ("Calificá tu experiencia").
• Calificación de 1–5 estrellas.
• Submit Rating (Enviar calificación).
• Success: "Rating submitted — Thank you for your feedback!" ("Calificación enviada — ¡Gracias por tu feedback!")
• Error: "Could not submit rating — Please try again later." ("No se pudo enviar la calificación — Intentá más tarde.")

Después del envío: "Thank you for your feedback!" ("¡Gracias por tu feedback!")

Errores#

Si el ticket no se puede cargar: "Could not load ticket — The ticket may have been removed or you may not have access." ("No se pudo cargar el ticket — El ticket puede haber sido eliminado o puede que no tengas acceso.") con acción Back to support (Volver a soporte).

Drawer (vista rápida en la lista)#

Hacer clic en un ticket de la lista abre un drawer de vista rápida mostrando:

• Updated, Description, Resolution.
• Fallback "No description." ("Sin descripción.").
• Acciones: Request Service, Retry Diagnostics, View Details (Ver detalles).

Permisos#

Acción	Rol
View tickets	Todos los roles.
Create ticket	Member+
Send messages	Member+
Submit CSAT	Solicitante original / Owner

Relacionados#

• Service Orders.
• File a Support Ticket tutorial.