Órdenes de Servicio

Una Service Order (Orden de Servicio) es la orden de trabajo que el concesionario (o OEM) abre para actuar sobre tu ticket de soporte. Rastrea trabajo, autorización del cliente y checklists de inspección. Ves las órdenes de servicio en la sección Support (Soporte).

Dónde encontrarlas#

• Pestaña Support → Service Orders — lista completa.
• Support ticket detail page → Service Order card — vista rápida desde un ticket.
• Support → Drawer → View service order — acceso desde el drawer de la lista.

Estados#

El pipeline de estados es:

OPEN → DIAGNOSING → WAITING_PARTS → WAITING_CUSTOMER_APPROVAL → IN_PROGRESS → COMPLETED
                                                                        ↘ CANCELLED

Etiquetas en la UI:

Autorización del cliente (CustAuth)#

Algunas órdenes de servicio requieren aprobación del cliente antes de que el trabajo pueda comenzar (típicamente cuando el trabajo es facturable). El estado CustAuth es:

El concesionario muestra la Customer Authorization Proof (Comprobante de autorización del cliente) en la página de detalle de la OS una vez firmada.

Detalle de la orden de servicio#

Abrila desde la lista o desde la página de detalle del ticket.

Encabezado / meta#

• Page title: "Service Order Details" ("Detalles de la orden de servicio").
• Linked Ticket, Assigned Dealership, Status, Authorization, ERP Quote ID, ERP Sales Order ID, Created, Last Updated, Drone.

Pestañas#

• Overview (Vista general)
• Checklist

Pestaña Overview#

• Tarjeta Service Order Details con todos los campos meta.
• ERP References — IDs de cotización / pedido de venta del ERP del concesionario.
• Customer Authorization Proof — imagen o PDF de la autorización firmada.
• Tarjeta Diagnosis (Diagnóstico). Empty: "No diagnosis recorded." ("No hay diagnóstico registrado.")
• Tarjeta Checklist. Empty: "No checklist items." ("No hay ítems de checklist.")

Pestaña Checklist#

Dos fases: Receiving (Recepción) y Release (Liberación).

• Phase toggle: Receiving / Release.
• Progress: "{completed}/{total} verified" ("{completed}/{total} verificados").
• Ítems agrupados por category: Frame / Propulsion / Battery / Electronics / Software / Accessories / Spraying system / Remote controller / Cleanliness / Customer report / Flight test / Documentation / Other.
• Estado por ítem: OK / Issue Found / N/A / Pending.
• Cada ítem muestra Notes, Photos (con indicador "Photo required" cuando aplica) y pie "Verified by {name} on {date}" ("Verificado por {name} el {date}").

Galería de fotos: Close / Previous / Next / of.

Empty state: "No checklist items yet — When the service team starts this inspection phase, items will appear here." ("Todavía no hay ítems de checklist — Cuando el equipo de servicio inicie esta fase de inspección, los ítems aparecerán acá.")

Firma del cliente#

Cada fase termina con captura de Customer Signature (Firma del cliente):

• Estado: Pending / Signed (Pendiente / Firmada).
• "Signed by {name} on {date}" ("Firmado por {name} el {date}") una vez capturada.
• IP: "IP: {ip}".

Para capturar, hacé clic en Capture Signature (Capturar firma):

• Drawer title: "Capture Signature" ("Capturar firma").
• Description: "Sign below to confirm the {phase} inspection." ("Firmá abajo para confirmar la inspección de {phase}.").
• Fields: Full name (required), Email (optional).
• Canvas con Clear / Undo / hint "Draw signature below" ("Dibujá la firma abajo").
• Register Signature (o Cancel).
• Success: "Signature registered — The signature was saved successfully." ("Firma registrada — La firma se guardó con éxito.")
• Error: "Failed to register — An error occurred. Please try again." ("Error al registrar — Ocurrió un error. Intentá de nuevo.")

Validación:

• "Name is required." ("El nombre es obligatorio.")
• "Signature is required." ("La firma es obligatoria.")

Errores#

• "Could not load service order — The service order may have been removed or you may not have access." ("No se pudo cargar la orden de servicio — La orden puede haber sido eliminada o puede que no tengas acceso.") con Back to support (Volver a soporte).

Permisos#

Relacionados#

• Support Tickets.
• File a Support Ticket tutorial.