Abrir un ticket de soporte

Un buen ticket trae respuesta rápida. Este tutorial cubre el formulario y los patrones de redacción que suelen llevar a una resolución más veloz.

Qué vas a necesitar#

• El número de serie del drone (o un identificador único) relacionado con el problema.
• Una descripción clara de lo que pasó, en presente.
• Opcionalmente capturas o video (PDF, JPG, PNG, máx. 10 MB cada uno).

La guía paso a paso#

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   Abrí Support y creá un ticket

   Hacé clic en Support en la barra lateral y después en Add New. Se abre el panel "Create a New Ticket".

   Descripción: "Provide the necessary information to create a new ticket."

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   Elegí el drone

   Usá el dropdown Drone. Es obligatorio.

   Tip: si el problema es de la cuenta (facturación, acceso, etc.), elegí el drone más afectado o cualquiera — el concesionario lo deriva adentro.

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   Preasigná un responsable (opcional)

   Si sabés qué técnico debería tomarlo, usá el dropdown Assignee. Si no, dejalo vacío y el router del concesionario asigna.

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   Confirmá el email de contacto

   El Contact Email viene con tu mail de ingreso. Cambialo solo si querés respuestas en otro lado (ej.: soporte@tucampo.com).

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   Escribí la descripción

   El campo Description es lo más importante. Apuntá a estas tres frases:

   1. ¿Qué estaba haciendo el drone? ("Pulverizando la parcela Norte 40, a mitad de vuelo.")
   2. ¿Qué pasó? ("ESC 3 reportó falla 0x42 a 18 m de altitud.")
   3. ¿Qué hiciste? ("Disparé RTL de emergencia. La aeronave aterrizó bien.")

   Límite: 360 caracteres. Si necesitás más, adjuntá un PDF más largo.

   Validación:

   • "Description is required."
   • "Description must be at most 360 characters long."
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   Definí la prioridad

   Elegí la prioridad correcta. Las prioridades afectan el SLA — conviene ser honesto:

   Prioridad	Cuándo usarla
   Urgent	Aeronave en tierra o insegura para volar. Impacto activo al cliente.
   High	Afecta una misión en curso. Los workarounds duelen.
   Medium	Impacto gradual. Podés zafar uno o dos días.
   Normal	Predeterminado. Afecta misiones futuras, no las de hoy.
   Low	Mejora deseable. Detalle de UX.

   Validación: "Priority is required."

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   Adjuntá archivos (opcional)

   Arrastrá fotos o PDFs a la zona de adjuntos. Aceptados: .pdf, .jpg, .png. Máx. 10 MB cada uno.

   Qué adjuntar:

   • Foto del problema visible (hélice rajada, boom dañado).
   • Foto de la pantalla del controlador con el código de error.
   • Captura de la pantalla relevante del portal.

   Si falla: "Error uploading file".

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   Creá el ticket

   Hacé clic en Create Ticket (o Cancel para descartar).

   Éxito: "Ticket Created — Your ticket has been created successfully."

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   Seguilo y respondé

   El ticket aparece en la lista Support. Abrilo para:

   • Leer la línea de tiempo de respuestas.
   • Responder con Send a Message (Ctrl+Enter para enviar).
   • Mirar el status: Triage → Open → Resolved → Closed.

   Cuando quede Resolved, te va a pedir calificar (Rate Your Experience, 1–5 estrellas).

Anatomía de una buena descripción#

Compará estas dos descripciones del mismo problema:

Mala:

Se rompió el drone

Buena:

A mitad de pulverización en parcela Norte 40, ESC 3 del drone reportó falla 0x42 a 18 m AGL. Disparé RTL; la aeronave aterrizó bien. Sin daño visible en el motor. Batería 62%. Adjunto foto de la pantalla de error del controlador.

La segunda le dice al técnico:

• Dónde pasó (contexto operativo).
• Cuál fue el código de falla (diagnóstico).
• Qué hiciste (estado actual).
• Cómo está ahora (sin más daño, batería ok).

Problemas frecuentes#

Después de la resolución#

Cuando el concesionario marque Resolved, vas a ver:

• Rate Your Experience — 1 a 5 estrellas.
• Submit Rating — guarda tu CSAT.
• Éxito: "Rating submitted — Thank you for your feedback!"

Calificá con honestidad. El CSAT empuja la mejora del concesionario.

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