Tickets de Suporte

A seção Support (Suporte) é onde você registra problemas e acompanha a resolução. Tickets conectam você aos técnicos do concessionário e, quando necessário, ao OEM.

Página inicial do Suporte#

Abra Support na barra lateral.

Cabeçalho#

• Título: "Support" ("Suporte").
• Descrição: "Support for the GTRV drone management platform." ("Suporte para a plataforma de gestão de drones GTRV.")
• Breadcrumb de volta ao Home.
• Campo Search tickets… (Buscar tickets…).
• Ação Add New (Adicionar novo) — abre o drawer de criação de ticket.

Estatísticas#

• Total Issues (Total de problemas)
• Open Issues (Problemas abertos)
• Closed Issues (Problemas fechados)

Filtros#

Filtro	Status
Status	All Status / Triage / Open / Reopened / Resolved / Closed
Sort (Ordenação)	Newest First / Oldest First / Priority (High → Low) / Priority (Low → High)

Estado vazio#

"No tickets found" ("Nenhum ticket encontrado").

Criar um ticket#

Clique em Add New. O drawer intitulado "Create a New Ticket" ("Criar um novo ticket") abre com descrição: "Provide the necessary information to create a new ticket." ("Forneça as informações necessárias para criar um novo ticket.")

Campo	Obrigatório	Notas
Drone	Sim	Escolha em um dropdown de drones da conta.
Assignee	Não	Pré-encaminhamento opcional para um técnico específico.
Contact Email	Sim	Padrão: seu e-mail de login. Valida o formato.
Description	Sim	Máx. 360 caracteres.
Priority	Sim	Low / Normal / Medium / High / Urgent.
Attachments	Não	Arrastar e soltar. Suportados: .pdf, .jpg, .png (máx. 10 MB cada).

Erros de validação:

• "Invalid email address" ("Endereço de e-mail inválido")
• "Description is required." ("Descrição é obrigatória.")
• "Description must be at most 360 characters long." ("A descrição deve ter no máximo 360 caracteres.")
• "Origin channel is required."
• "Priority is required." ("Prioridade é obrigatória.")

Envie com Create Ticket (ou Cancel para descartar). Success: "Ticket Created — Your ticket has been created successfully." ("Ticket criado — Seu ticket foi criado com sucesso.")

Página de detalhe do ticket#

Abra um ticket clicando nele na lista.

Cabeçalho / meta#

• Título do ticket.
• Badge de status (Triage / Open / Reopened / Resolved / Closed).
• Badge de prioridade.
• Created at, Updated, Origin channel (Email / WhatsApp / SMS / App / Web).
• Drone, Requester Account, Assigned Dealership, Assigned Technician.
• Linked Service Order (Ordem de serviço vinculada) (se houver).

Aba Overview#

• Card Ticket Details (Detalhes do ticket).
• Card Service Order. Empty: "No service order linked to this ticket yet." ("Nenhuma ordem de serviço vinculada a este ticket ainda.") Caso contrário: links para a OS + seu status (Open / Diagnosing / Waiting Parts / Awaiting Approval / In Progress / Completed / Cancelled).
• Card Description (Descrição).
• Card Contact (Contato).
• Card Resolution Summary (Resumo da resolução) (quando resolvido).
• Card Activity (Atividade) com link para a Timeline.

Timeline#

Um log cronológico de cada evento no ticket:

Evento	Descrição
CREATED	"{actor} created the ticket" ("{actor} criou o ticket")
STATUS_CHANGE	"{actor} changed the status from {old} to {new}" ("{actor} alterou o status de {old} para {new}")
COMMENT	"{actor} added a comment" ou "... an internal comment" ("... um comentário interno")
ASSIGNMENT	"{actor} assigned to {assigneeName} ({assigneeType})"
WARRANTY_BATCH_LINKED	"{actor} linked batch {batchPublicId}"
WARRANTY_BATCH_STATUS_CHANGE	"Batch status changed from {old} to {new}"
CSAT_SUBMITTED	"{actor} submitted a CSAT score of {score}/5"
TYPE_CHANGE	"{actor} changed the type from {previous} to {new}"
CHECKLIST_COMPLETED	"{phase} checklist completed ({okItems} OK, {issueItems} issues)"
CUSTOMER_SIGNATURE	"{phase} signature — {signedByName}"

Empty state: "No timeline events yet — Status changes, assignments, and comments will show up here as they happen." ("Ainda não há eventos na timeline — Mudanças de status, atribuições e comentários aparecerão aqui conforme ocorrerem.")

Comentários internos exibem badge Internal (Interno).

Enviar uma mensagem#

Compositor na parte inferior da página do ticket:

• Título "Send a Message" ("Enviar uma mensagem").
• Placeholder: "Type your message…" ("Digite sua mensagem…").
• Hint: "Press Ctrl+Enter to send" ("Pressione Ctrl+Enter para enviar").
• Validação: "Message cannot be empty." / "Message is too long."
• Ação Send (Enviar).
• Success: "Message sent — Your message has been sent successfully." ("Mensagem enviada — Sua mensagem foi enviada com sucesso.")

A seção "Your Sent Messages" ("Suas mensagens enviadas") lista mensagens que você enviou neste ticket.

CSAT (Customer Satisfaction)#

Quando um ticket é resolvido, você será solicitado a avaliar a experiência:

• Título: "Rate Your Experience" ("Avalie sua experiência").
• Avaliação de 1–5 estrelas.
• Submit Rating (Enviar avaliação).
• Success: "Rating submitted — Thank you for your feedback!" ("Avaliação enviada — Obrigado pelo seu feedback!")
• Error: "Could not submit rating — Please try again later." ("Não foi possível enviar a avaliação — Tente novamente mais tarde.")

Após o envio: "Thank you for your feedback!" ("Obrigado pelo seu feedback!")

Erros#

Se o ticket não puder ser carregado: "Could not load ticket — The ticket may have been removed or you may not have access." ("Não foi possível carregar o ticket — O ticket pode ter sido removido ou você pode não ter acesso.") com ação Back to support (Voltar ao suporte).

Drawer (visualização rápida na lista)#

Clicar em um ticket na lista abre um drawer de visualização rápida mostrando:

• Updated, Description, Resolution.
• Fallback "No description." ("Sem descrição.").
• Ações: Request Service, Retry Diagnostics, View Details (Ver detalhes).

Permissões#

Ação	Papel
View tickets	Todos os papéis.
Create ticket	Member+
Send messages	Member+
Submit CSAT	Solicitante original / Owner

Relacionados#

• Service Orders.
• File a Support Ticket tutorial.