Ordens de Serviço

Uma Service Order (Ordem de Serviço) é a ordem de trabalho que o concessionário (ou OEM) abre para agir em seu ticket de suporte. Ela rastreia trabalho, autorização do cliente e checklists de inspeção. Você vê ordens de serviço na seção Support (Suporte).

Onde encontrá-las#

• Aba Support → Service Orders — lista completa.
• Support ticket detail page → Service Order card — visualização rápida a partir de um ticket.
• Support → Drawer → View service order — acesso a partir do drawer da lista.

Status#

O pipeline de status é:

OPEN → DIAGNOSING → WAITING_PARTS → WAITING_CUSTOMER_APPROVAL → IN_PROGRESS → COMPLETED
                                                                        ↘ CANCELLED

Rótulos na UI:

Autorização do cliente (CustAuth)#

Algumas ordens de serviço exigem aprovação do cliente antes que o trabalho possa começar (tipicamente quando o trabalho é faturável). O status CustAuth é:

O concessionário exibe a Customer Authorization Proof (Comprovante de autorização do cliente) na página de detalhe da OS após assinada.

Detalhe da ordem de serviço#

Abra a partir da lista ou da página de detalhe do ticket.

Cabeçalho / meta#

• Page title: "Service Order Details" ("Detalhes da ordem de serviço").
• Linked Ticket, Assigned Dealership, Status, Authorization, ERP Quote ID, ERP Sales Order ID, Created, Last Updated, Drone.

Abas#

• Overview (Visão geral)
• Checklist

Aba Overview#

• Card Service Order Details com todos os campos meta.
• ERP References — IDs de cotação / pedido de venda do ERP do concessionário.
• Customer Authorization Proof — imagem ou PDF da autorização assinada.
• Card Diagnosis (Diagnóstico). Empty: "No diagnosis recorded." ("Nenhum diagnóstico registrado.")
• Card Checklist. Empty: "No checklist items." ("Nenhum item de checklist.")

Aba Checklist#

Duas fases: Receiving (Recebimento) e Release (Liberação).

• Phase toggle: Receiving / Release.
• Progress: "{completed}/{total} verified" ("{completed}/{total} verificados").
• Itens agrupados por category: Frame / Propulsion / Battery / Electronics / Software / Accessories / Spraying system / Remote controller / Cleanliness / Customer report / Flight test / Documentation / Other.
• Status por item: OK / Issue Found / N/A / Pending.
• Cada item mostra Notes, Photos (com indicador "Photo required" quando aplicável) e rodapé "Verified by {name} on {date}" ("Verificado por {name} em {date}").

Galeria de fotos: Close / Previous / Next / of.

Empty state: "No checklist items yet — When the service team starts this inspection phase, items will appear here." ("Ainda não há itens de checklist — Quando a equipe de serviço iniciar esta fase de inspeção, os itens aparecerão aqui.")

Assinatura do cliente#

Cada fase termina com captura de Customer Signature (Assinatura do cliente):

• Status: Pending / Signed (Pendente / Assinada).
• "Signed by {name} on {date}" ("Assinado por {name} em {date}") após capturada.
• IP: "IP: {ip}".

Para capturar, clique em Capture Signature (Capturar assinatura):

• Drawer title: "Capture Signature" ("Capturar assinatura").
• Description: "Sign below to confirm the {phase} inspection." ("Assine abaixo para confirmar a inspeção de {phase}.").
• Fields: Full name (required), Email (optional).
• Canvas com Clear / Undo / hint "Draw signature below" ("Desenhe a assinatura abaixo").
• Register Signature (ou Cancel).
• Success: "Signature registered — The signature was saved successfully." ("Assinatura registrada — A assinatura foi salva com sucesso.")
• Error: "Failed to register — An error occurred. Please try again." ("Falha ao registrar — Ocorreu um erro. Tente novamente.")

Validação:

• "Name is required." ("Nome é obrigatório.")
• "Signature is required." ("Assinatura é obrigatória.")

Erros#

• "Could not load service order — The service order may have been removed or you may not have access." ("Não foi possível carregar a ordem de serviço — A ordem pode ter sido removida ou você pode não ter acesso.") com Back to support (Voltar ao suporte).

Permissões#

Relacionados#

• Support Tickets.
• File a Support Ticket tutorial.