Reclamo rechazado
Por qué el OEM rechaza lotes de garantía y cómo corregir evidencia antes de reenviar.
Síntoma
El lote de Warranty Claim está en estado Rejected (o líneas negadas bajo Partially Approved). Finanzas no emitió crédito; hay presión del cliente o interna para reenviar rápido.
Diagnóstico
Relacioná el motivo de denegación del OEM (nota en el portal, mail o ausencia de nota de crédito) con estos grupos habituales:
| Motivo | Qué falló |
|---|---|
| Evidencia incompleta | Faltan imágenes obligatorias del checklist Photo required o Defect Note vacío |
| Clasificación incorrecta | Daño del cliente o desgaste cargado como Warranty |
| Devolución física ausente | Requires physical return marcado pero el lote nunca llegó a Shipped (Physical) |
| Reclamo duplicado | Línea con Already in a warranty batch en otro lado |
| Fuera de política | Unidad fuera de ventana de garantía o hardware modificado |
Cruzá Diagnosis verdict, filas en Items y marcas de Receiving/Release en la Service Order — los revisores del OEM comparan los tres.
Corrección
Leé el detalle del rechazo
Abrí Warranty Claim Batch Details → Overview y la correspondencia del OEM. Anotá denegación por línea vs lote entero.
Repará el registro de la orden de servicio
Actualizá fotos del checklist y el Defect Note en la Service Order de origen. Reclasificá líneas a Billable si el rechazo fue por daño fuera de política.
Creá un lote Draft nuevo
No revivas lotes Rejected salvo que tu Distributor permita revertir explícitamente. New Batch → agregá solo líneas de garantía corregidas.
Reenviá con nota de tapa
En Description, citá el RMA anterior y qué cambió (ej.: "Reenvío — agregado set de fotos del ESC + defect note corregido"). Mandá de nuevo Submitted (Digital); despachá núcleos si corresponde.
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Última actualización: 20 de oct de 2018