Lotes de Reclamos de Garantía

Warranty Claim Batches te permiten enviar muchos ítems de línea Warranty al OEM en un paquete, en lugar de email ticket por ticket. Abrí Support → Warranty Claims — encabezado Warranty Claims con conteo de lotes ("# warranty claim batch(es) in the system").

Crear un lote#

New Batch → New Warranty Claim Batch:

• Description — ej.: resumen trimestral de RMA (obligatorio).
• Carrier Name — opcional hasta que envíes.
• Create Batch — el estado inicia como Draft.

Agregá líneas después vía Add Items en la página de detalle del lote.

Filtros de la lista de lotes#

All statuses incluye:

Estado	Etiqueta en la UI
DRAFT	Draft
SUBMITTED_DIGITAL	Submitted (Digital)
SHIPPED_PHYSICAL	Shipped (Physical)
RECEIVED_AT_OEM	Received at OEM
IN_INSPECTION	In Inspection
PARTIALLY_APPROVED	Partially Approved
APPROVED	Approved
REJECTED	Rejected
COMPLETED	Completed

Advanced agrega rangos de fecha created/updated, Sort by (ID, Status, Created at, Updated at), Direction, Page size.

Columnas de la tabla#

Batch ID, Description, Status, Carrier, Tracking Code, Items, Created at.

Vacío: No warranty claim batches found.

Detalle del lote#

Warranty Claim Batch Details — pestañas Overview e Items.

Meta: Status, Carrier, Tracking Code, OEM Credit Memo, Created, Last Updated.

La tabla Items refleja órdenes de servicio: Classification, Qty, Defect Note, Return, Added, Actions (Remove, Remove Selected masivo).

Adjuntar paquete de evidencia#

Antes de Submitted (Digital):

1. Asegurate de que cada línea tenga Defect Note y fotos de checklist en la Service Order Details de origen.
2. Adjuntá Flight Reports cuando sea relevante.
3. Generá documentos del lote cuando estén disponibles: Shipping Label, Packing List.
4. Actualizá Tracking Code y OEM Credit Memo en Actions conforme responde el OEM.

1. 1

   Finalizar ítems Draft

   Add Items — buscá órdenes de servicio; evitá líneas Already in batch.

2. 2

   Enviar digitalmente

   Actions → Update Status → Submitted (Digital).

3. 3

   Enviar devoluciones físicas

   Pasá a Shipped (Physical) cuando ítems Needs Return salgan de tu muelle; ingresá Tracking Code.

4. 4

   Seguir inspección OEM

   Seguí Received at OEM, In Inspection, Approved / Partially Approved / Rejected, luego Completed.

Warranty Claim Batch detail with Items tab and status Actions drawer

Seguir estado del lote#

La Timeline del ticket en tickets vinculados muestra eventos Warranty batch linked y Warranty batch status changed — útil cuando los clientes piden actualizaciones de RMA.

Lotes Rejected: abrí la orden de servicio de cada línea, mejorá evidencia, quitá líneas con Remove Item from Batch y reenviá un nuevo lote Draft.

Permisos#

Acción	Rol
Crear/editar Draft	Técnico, admin.
Enviar / actualizar envío	Admin.
Ingresar OEM Credit Memo	Admin.

Relacionados#

• Warranty Claims — encontrar líneas elegibles.
• Support Tickets — comunicación con clientes.
• Dashboard — KPI de claims pending.