Roles del concesionario
Admin, technician y support — alcance, permisos y un día típico en el portal de concesionario de EE.UU.
GTRV Dealer asigna a cada usuario un rol operativo por cuenta de concesionario. Los roles no son los roles de campo del cliente (Owner, Pilot, Agronomist) — gobiernan cómo tu Dealership ejecuta servicio y garantía dentro de la red de Estados Unidos.
Resumen de roles
| Rol | Alcance | Día típico |
|---|---|---|
| Admin | Configuración completa del concesionario | Invitaciones de usuarios, transferencias sensibles al tier, configuración de Network para Distributor, contactos de facturación, publicación de templates |
| Technician | Ejecución de reparos | Checklists Receiving/Release, Diagnosis verdict, clasificación Warranty, preparación de ítems en lote |
| Support | Puerta de entrada del cliente | New Ticket, triage, asignación de Technician, conversación, ciclo Resolved/Closed, follow-up de CSAT |
Los admins pueden ejecutar acciones de technician cuando acumulan funciones; el portal igual registra las acciones bajo el id del usuario para auditoría.
Admin
Los Admins son dueños del registro del concesionario en Settings: perfil, usuarios y preferencias. Invitan compañeros (Account and users), vinculan cuentas de clientes (Onboard a new customer) y aprueban pedidos de Transfer de drones que cruzan límites de Sibling dealer.
Solo los admins de tier Distributor ven Network y pueden hacer Release drone en stock bloqueado de fábrica. Los admins Reseller y Sub-dealer operan dentro del territorio concedido por el padre.
Technician
Los Technicians trabajan en Support → Service Orders y Warranty Claims. No pueden remover otros usuarios ni cambiar el tier del contrato. En tickets, aparecen en la lista de assignee Technician y reciben trabajo Urgent por la cola de la mañana.
Su autoridad termina en la aprobación de facturación del cliente: cargos Billable que necesitan signoff exigen Customer Approval (Authorization → Signed) antes de que la orden avance — support o el cliente completa ese paso.
Support
El equipo Support es dueño de Support → Tickets de punta a punta hasta que exista una Service Order. Definen prioridad con honestidad, asignan Technician y mantienen el hilo de conversación al día durante ventanas de SLA. Deben leer Diagnosis verdict antes de decirle al cliente que el drone está listo.
Modelo mental de permisos
Pensá en tres capas:
- Dealership tier (Distributor, Reseller, Sub-dealer) — qué puede hacer la entidad legal en la red.
- User role — qué puede clickear un individuo en el día a día.
- Record state — ej.: un lote de garantía Draft es editable; Submitted (Digital) puede bloquear líneas.
Un Admin Sub-dealer tiene más poder organizacional que un usuario Support Distributor, pero menos poder de red que el admin distributor.
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Última actualización: 20 de oct de 2018