Dron sin sincronizar
Chequeos del lado del concesionario cuando el dron del cliente aparece offline o con telemetría vieja antes de escalar al OEM o al soporte GTEEX.
Síntoma
En Drones o Drone Detail, la unidad muestra Offline o las marcas de telemetría se atrasan más de un minuto mientras el cliente insiste en que el dron está encendido y volando (o acaba de aterrizar).
Diagnóstico
Recorré de arriba hacia abajo — en la mayoría de los casos es ambiente, no RMA.
1. Offline esperado
Entre misiones la aeronave está apagada. Offline es normal. Preguntá cuándo el cliente lo encendió por última vez y si el controlador reportó enlace.
2. Camino de red del controlador
La telemetría llega al portal por el Controller. Sin celular o Wi-Fi en el controlador, el portal queda Offline aunque el enlace RC al dron esté bien.
- Pedile al cliente que abra una página web en el controlador.
- Reintentá después de entrar en cobertura o cambiar de red.
3. Enlace RC vs enlace al portal
Si el controlador muestra enlace perdido con el dron, tratá operación en campo (alcance, interferencia, RTL) — no un defecto del portal del concesionario.
Si el enlace RC está sano pero el portal Offline, seguí al paso 4.
4. Chequeos en el registro del concesionario
En Drone Detail:
- Confirmá que el serial coincide con la etiqueta física en el banco.
- Mirá Block Status — unidades Blocked pueden suprimir telemetría esperada hasta resolver en Settings.
- Compará Firmware Version con la línea base del OEM; firmware viejo puede frenar el sync después de updates.
5. Higiene de sesión en el portal
Pedile al cliente que recargue el portal del cliente y cierre/abra sesión. En tu vista de concesionario, actualizá Monitoring o Drone Detail después de dos minutos — la telemetría puede acumularse un rato post-aterrizaje.
Corrección
| Hallazgo | Acción |
|---|---|
| Apagado | Sin acción; explicá Offline esperado |
| Controlador offline | Restaurá red; reintentá |
| Serial errado en el ticket | Corregí Drone en el Support Ticket |
| Blocked | Limpiá el bloqueo según política o escalá al Distributor por retención de fábrica |
| Firmware desfasado | Programá update según boletín del OEM antes de seguir el reparo |
| Sigue viejo después de lo anterior | Abrí ticket interno con serial, id del controlador, último visto; escalá al OEM si es toda la flota |
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Última actualización: 20 de oct de 2018