Reclamos de Garantía

Warranty Claims en flujos de concesionario significa ítems de línea clasificados como Warranty en Service Orders elegibles para reembolso OEM. La pestaña Support → Warranty Claims es tu cola para agrupar esas líneas en Warranty Claim Batches para un solo envío OEM.

Qué cuenta como reclamo#

Un reclamo empieza en Service Order Details → Items cuando la clasificación es Warranty:

• Defecto documentado en Defect Note.
• Requires physical return marcado cuando el OEM necesita el hardware de vuelta.

Los ítems ya en un lote muestran Already in a warranty batch (o columna Warranty Batch poblada) — no envíes dos veces.

Estado del reclamo (ciclo de vida de la línea)#

Seguí cada línea informalmente por membresía en lote y resultado OEM:

Etapa	Significado
Draft	Solo en la orden de servicio — aún no en un lote.
Submitted	Incluido en lote Submitted (Digital) o estado posterior del pipeline.
Approved	OEM aceptó la línea (lote Approved o Partially Approved).
Rejected	OEM rechazó — revisá Defect Note o fotos y re-loteá.

Los estados a nivel de lote (Shipped (Physical), Received at OEM, In Inspection, Completed) aplican cuando el grupo sale de tu taller — ver Warranty Claim Batches.

Búsqueda y filtros#

Encontrá líneas elegibles antes de lotear:

1. Support → Service Orders — filtrá órdenes con ítems de garantía o trabajo RMA en Waiting Parts / In Progress.
2. En Service Order Details → Items, usá checkboxes Select item en las filas.
3. Drawer Add Items to Batch — Search by ticket code or ERP quote ID... lista # warranty item(s) found por orden.

Los filtros de la pestaña Warranty Claims a nivel de lista filtran lotes por All statuses incluyendo Draft, Submitted (Digital), Approved, Rejected, etc. Usalo para ver qué reclamos aún necesitan agrupamiento.

Agregado masivo al lote#

1. 1

   Seleccionar líneas de garantía

   En la pestaña Items de una orden de servicio, marcá múltiples filas Warranty (Select all items cuando corresponda).

2. 2

   Abrir agregado al lote

   Desde un lote Draft existente → Items → Add Items, o creá New Batch primero.

3. 3

   Buscar órdenes de origen

   En Add Items to Batch, buscá Service Order y tildá líneas no marcadas Already in batch.

4. 4

   Confirmar

   Add Selected Items — éxito: Items added.

Las acciones masivas en la orden de servicio también incluyen Set as Warranty cuando el intake clasificó mal una línea.

Expectativas de evidencia#

Reclamos sólidos incluyen:

• Fotos de checklist de Receiving / Release con notas Issue Found.
• Flight Reports cuando el defecto se relaciona con logs de aplicación.
• Texto Defect Note que referencie números de serial.

Permisos#

Acción	Rol
Clasificar ítems Warranty	Técnico, admin.
Armar lotes	Técnico, admin.
Enviar al OEM	Admin (según contrato).

Relacionados#

• Warranty Claim Batches — enviar una vez para revisión OEM.
• Service Order Details.
• Dashboard — KPI Claims pending.