Manejo de service orders

Una Service Order es el registro formal de reparo en GTRV. Se vincula a un Support Ticket, sigue el estado desde el ingreso hasta la finalización y guarda prueba de Customer Signature en receiving y release. Como technician, sos dueño de la orden una vez asignada a tu concesionario.

Mirá Service Orders y Service Order Lifecycle para contexto.

Abrir una service order#

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   Empezar por el ticket

   Abrí Support → Tickets y seleccioná el ticket del cliente. En la pestaña Overview, revisá Service Order. Si está vacío, hacé clic en Create service order.

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   Confirmar el vínculo

   En el drawer Create Service Order, el campo Support Ticket debe referenciar el código correcto. Opcionalmente ingresá ERP Quote ID si el taller usa cotización externa.

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   Enviar

   Hacé clic en Create Service Order. El ticket muestra Linked service order y la orden aparece en Support → Service Orders con estado Open.

También podés crear órdenes en Support → Service Orders vía New Service Order cuando el ticket ya existe.

Drawer Create Service Order vinculado a support ticket

Pestañas de la service order#

En Service Order Details, usá tres pestañas:

Pestaña	Propósito
Overview	Estado, autorización, diagnóstico, resumen de checklist, Customer Signature
Items	Ítems de la orden — Warranty vs Billable
Checklist	Inspecciones Receiving y Release

Abrí Actions (drawer) para ERP References, Diagnosis, Customer Approval y Update Status.

Documentar el reparo#

Guardar diagnóstico#

1. Abrí Actions → Diagnosis.
2. Ingresá hallazgos en Diagnosis verdict — causa raíz y pruebas.
3. Hacé clic en Save diagnosis.

Es tu documentación principal de mano de obra. Sé factual; los revisores de garantía leen junto con fotos del checklist.

Adjuntar fotos#

Las fotos van en los ítems del checklist (no en una galería separada de mano de obra). En Receiving o Release, abrí Update inspection y usá Add photos por categoría — especialmente daño antes del desarme.

Flujo de estado#

Avanzá con Actions → Update Status → Next status → Update Status:

Estado	Acción del technician
Open	Orden creada; iniciar checklist Receiving
Diagnosing	Diagnosis verdict guardado; causa identificada
Waiting Parts	Orden en espera; aguardando para retomar
Awaiting Approval	El cliente debe autorizar trabajo billable — ver abajo
In Progress	Reparo en curso; checklist
Completed	Checklist Release hecho; dron listo para retiro
Cancelled	Trabajo abortado — documentá el motivo en el diagnóstico

Drawer Actions con Update Status y campos de diagnóstico

Aprobación del cliente#

Antes de iniciar trabajo Billable, puede hacer falta autorización:

1. Asegurá clasificación correcta en la pestaña Items.
2. Abrí Actions → Customer Approval y seguí el prompt Request Approval.
3. Seguí Authorization en el overview — Pending hasta Signed.
4. Avanzá a Waiting Parts o In Progress solo después de la aprobación cuando sea obligatorio.

Firma del cliente en la entrega#

Antes de poner Completed:

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   Terminar checklist Release

   Cambiá la fase del checklist a Release y verificá cada ítem. Resolvé filas Issue Found o documentá en notas.

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   Capturar Customer Signature

   En Overview, ubicá Customer Signature de la fase release. Hacé clic en Capture Signature, pedile al cliente que dibuje en el canvas, ingresá Full name y hacé clic en Register Signature.

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   Completar la orden

   Abrí Actions, definí Next status como Completed y hacé clic en Update Status.

La timeline del ticket registra Release checklist completed y Release signature automáticamente.

Después de completar#

• Confirmá que los ítems de garantía están Set as Warranty y aún no Already in a warranty batch si vas a reclamar.
• Derivá al cliente a la conversación Support del ticket si hace falta seguimiento.
• Presentá garantía vía Filing Warranty Claims.

Lectura relacionada#

• Filing Warranty Claims
• Support Tickets — vínculo ticket ↔ orden