Ciclo de vida de la garantía
Status de garantía y lote de Draft a revisión OEM, aprobación y rechazo — mapeados al portal de concesionario y flujo OEM.
El reembolso de garantía fluye por lotes Warranty Claim, no por líneas sueltas. Cada lote agrupa líneas clasificadas como garantía de una o más Service Orders y avanza por status que el OEM reconoce. Esta página conceptual usa el ciclo de vida simplificado; la UI del producto expone estados logísticos adicionales.
Ciclo de vida simplificado
Draft ──► Submitted (in batch) ──► Under Review ──► Approved
│ │
└──────────────┴──► RejectedDraft
Los lotes Draft son workspaces editables.
| Quién | Qué pasa |
|---|---|
| Technician | Crea lote (New Batch), agrega líneas de garantía vía Add Items to Batch |
| Admin | Revisa agrupamiento antes de la ventana de envío |
Las líneas elegibles deben ser Warranty en la orden de servicio, incluir Defect Note y no mostrar Already in a warranty batch. Las flags de devolución física (Requires physical return) deben setearse antes del envío.
Submitted (in batch)
Enviar manda el paquete digital al OEM. En la UI eso es Submitted (Digital) en Actions → Update Status.
| Quién | Qué pasa |
|---|---|
| Technician / Admin | Confirma Items Summary, clickea Update Status |
Después del envío, las ediciones de ítems pueden quedar bloqueadas. Si tu proceso manda cores, el próximo paso en la UI suele ser Shipped (Physical) con Tracking Code — sigue siendo parte de "submitted" desde la perspectiva del concesionario porque el reloj OEM arrancó digitalmente.
Mapeo al OEM: crea un id de caso RMA; la Description del concesionario pasa a ser el título de referencia OEM.
Under Review
Under Review cubre procesamiento OEM después del recibo digital y recibo físico opcional.
Subestados comunes en el portal incluyen:
- Received at OEM — scan en depósito
- In Inspection — evaluación de ingeniería
- Partially Approved — decisión dividida entre líneas
| Quién | Qué pasa |
|---|---|
| OEM | Valida fotos, seriales, notas de defecto contra política |
| Dealer | Monitorea la línea de tiempo; responde pedidos de información vía account manager si te piden fuera del portal |
Los concesionarios no deberían crear lotes duplicados para la misma línea mientras el status sea Under Review.
Approved
Approved (y Completed después del crédito) significa que el OEM aceptó el claim.
| Resultado | Acción del concesionario |
|---|---|
| Aprobación total | Registrar OEM Credit Memo; mover lote a Completed |
| Partially Approved | Sacar líneas denegadas de expectativas financieras; documentar motivo de denegación en la orden de servicio |
Las líneas aprobadas pueden disparar crédito en el extracto del distributor — seguí el SOP financiero de tu Distributor.
Rejected
Rejected significa que el OEM rechazó el paquete o líneas específicas.
| Causa común | Respuesta del concesionario |
|---|---|
| Fotos faltantes | Rehacer evidencia Receiving; reenviar en nuevo lote Draft |
| Daño del cliente | Reclasificar a Billable en la orden de servicio |
Mirá Claim rejected para un checklist de corrección.
Cómo se relacionan los lotes con las órdenes de servicio
- Las líneas originan en Service Order → Items con clasificación Warranty.
- Vincular registra Warranty batch linked en la línea de tiempo del ticket del cliente (solo alto nivel).
- Un lote puede abarcar varias órdenes si comparten ventana de envío y programa de falla.
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Última actualización: 20 de oct de 2018