Primeros pasos para service technicians

Esta guía orienta a los service technicians en el portal GTEEX Revolution de concesionario (GTRV). Vas a pasar la mayor parte del tiempo en Support — triage de tickets, checklists, apertura de Service Orders y presentación de Warranty Claims — pero Dashboard y Drones te dan el contexto que necesitás antes de tocar hardware.

Qué hace un technician en GTRV#

Tus responsabilidades centrales en el portal:

• Aceptar asignaciones en Support Tickets vinculados al dron del cliente.
• Inspeccionar hardware con checklist Receiving antes de abrir Service Order.
• Documentar diagnóstico y capturar Customer Signature en la entrega.
• Clasificar ítems de garantía e incluirlos en un lote Warranty Claim para revisión OEM.

Mirá Service Orders y Drone Management para vistas generales.

Paso 1 — Ingresar y abrir el Dashboard#

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   Ingresar con la cuenta del concesionario

   Usá la URL que te dio el admin del concesionario. Si pertenecés a más de una cuenta, elegí el concesionario correcto en el selector de cuentas antes de seguir.

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   Llegar al Dashboard

   Dashboard es la página de inicio predeterminada. Ofrece Overview of your dealership activity — tickets abiertos, servicio en curso y otras señales que configuró tu gerente.

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   Fijar la sección Support

   Abrí Support en la barra lateral. Las pestañas son Tickets, Service Orders, Warranty Claims y Checklist Templates. Marcá Tickets para la cola de la mañana.

Dashboard con sección Support expandida en la barra lateral

Paso 2 — Encontrar drones y tickets asignados a vos#

Los technicians suelen empezar en Support → Tickets, no en la lista completa de drones — pero ambos caminos convergen en la misma página Drone Detail.

Desde Support Tickets#

1. Abrí Support → Tickets.
2. Usá Search para encontrar un ticket por código o correo de contacto.
3. Filtrá la tabla por Technician (tu nombre) o leé la columna Technician.
4. Abrí una fila para ver Ticket details, Drone vinculado y Assigned technician.

En el drawer del ticket podés Assign to me si está sin asignación, o confirmar que ya figurás en Assigned technician.

Desde Drones#

Cuando el cliente entrega hardware sin ticket, o necesitás historial de servicio primero:

1. Abrí Drones en la barra lateral (Drone Management).
2. Buscá por nombre, modelo o serial con Search drones by name, model or serial number.
3. Restringí con estado Active / Inactive o Blocked / Unblocked.
4. Hacé clic en el dron para abrir Drone Detail.

Paso 3 — Tu flujo diario#

Un día típico en el taller sigue esta secuencia:

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   Revisar la cola de tickets

   Ordená Support Tickets por prioridad (Urgent primero) y estado (Open / Reopened). Leé Description y confirmá que el serial del Drone vinculado coincide con la unidad en el banco.

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   Correr checklist de receiving

   Antes de crear Service Order, completá el checklist Receiving en la orden (o aplicá un template antes). Paso obligatorio — reduce errores de diagnóstico y devoluciones de garantía. Mirá Diagnostics and Checklist.

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   Abrir o continuar service order

   En el ticket, hacé clic en Create service order si no existe, o abrí la orden vinculada en Support → Service Orders. Mové el estado de Open → Diagnosing → In Progress según avance el trabajo. Mirá Handling Service Orders.

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   Registrar ítems de garantía cuando aplique

   Marcá ítems fallados como Warranty, adjuntá evidencia en el checklist y sumá ítems a un lote Draft. Enviá a la OEM cuando el lote esté listo. Mirá Filing Warranty Claims.

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   Cerrar con checklist de release y firma

   Corré checklist Release, poné la orden en Completed y capturá Customer Signature antes de que el cliente se lleve el dron.

Detalle del ticket con dron vinculado y acción Create service order

Próximos pasos#

• Diagnostics and Checklist — templates, fotos y verificación de firmware.
• Handling Service Orders — transiciones de estado y firma.
• Run Diagnostic Checklist — tutorial práctico de ejecución de checklist.