Ciclo de vida de la orden de servicio

Una Service Order es el registro autoritativo de reparo atado a un Support Ticket. Los clientes ven progreso de alto nivel en el ticket; tu taller ve status granulares dentro de la orden. Esta página explica el ciclo de vida simplificado (Draft → Open → In Progress → Closed) y cómo mapea los status detallados en la UI.

Diagrama del ciclo de vida (conceptual)#

Draft ──► Open ──► In Progress ──► Closed
              │         │
              │         ├── Diagnosing
              │         ├── Waiting Parts
              │         └── Awaiting Approval
              └── Cancelled (terminal)

Draft es opcional — algunos concesionarios crean órdenes directamente en Open desde un ticket. Cancelled es una rama terminal cuando el trabajo se detiene antes de completarse.

Draft#

La traza de auditoría registra usuario y timestamp de creación.

Open#

Open significa que el trabajo fue aceptado pero el diagnóstico no terminó. Los subestados del portal suelen mostrar Diagnosing después de guardar Diagnosis verdict — tratá Diagnosing como trabajo tardío de Open, aún no In Progress.

Eventos de auditoría: checklist aplicado, ítem verificado, Receiving checklist completed.

In Progress#

In Progress cubre todo el trabajo activo de reparo. Subestados comunes:

• Waiting Parts — orden en espera; no se está trabajando activamente.
• Awaiting Approval — Authorization está Pending; líneas billable bloqueadas.
• In Progress (estrecho) — tiempo de llave.

Las transiciones deben seguir el estado real del taller — saltar a Completed sin checklist Release rompe la defensibilidad de la garantía.

Closed#

Closed mapea al status Completed en la UI (o Cancelled cuando se aborta). La traza de auditoría retiene:

• Cada cambio de status con usuario y hora
• Verificaciones de checklist (Verified by {name})
• Ids de lote Warranty Claim vinculados

Revisores OEM y financieros leen esta traza durante inspección de garantía.

Quién puede transicionar#

Traza de auditoría#

La línea de tiempo del ticket refleja hitos de la orden de servicio: orden creada, fases de checklist, firma capturada, lote de garantía vinculado. En disputas, exportá o capturá pantalla de la pestaña Overview y del historial Checklist — los timestamps en ítems Photo required son especialmente persuasivos.

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