Órdenes de Servicio

Service Orders bajo Support → Service Orders rastrean trabajo de reparación vinculado a tickets de soporte. Encabezado: Service Orders con conteo de órdenes. Los técnicos avanzan el diagnóstico; el equipo Support abre órdenes desde tickets.

Filtro de estado#

Etiquetas principales del filtro de estado:

Estado de la API	Etiqueta en la UI
OPEN	Open
DIAGNOSING	Diagnosing
WAITING_PARTS	Waiting Parts
WAITING_CUSTOMER_APPROVAL	Awaiting Approval
IN_PROGRESS	In Progress
COMPLETED	Completed
CANCELLED	Cancelled

También filtrá Auth Status: Pending / Signed (autorización del cliente en trabajo facturable).

Búsqueda y filtros avanzados#

• Search — Search by ERP Quote ID
• Dealership, Customer account en Advanced Filters
• Rangos de fecha: Created from/until, Updated from/until
• Sort by: ID, Status, Created at, Updated at con Ascending / Descending
• Page size

Columnas de la tabla#

Order ID, Ticket, Dealership, ERP Quote ID, Status, Auth Status, Items, Created at.

Vacío: No service orders found.

Flujo de ordenamiento#

El orden por defecto suele ser Updated at descendente para que el trabajo activo de banco suba arriba. Cambiá a Created at al auditar antigüedad del backlog. Filtrá por Waiting Parts para encontrar órdenes bloqueadas.

Abrir desde un ticket#

En Ticket details:

1. La vista general muestra Linked service order o No service order linked to this ticket yet.
2. Hacé clic en Create service order — el drawer requiere Support Ticket (Search by ticket code...), ERP Quote ID opcional.
3. Create Service Order — el éxito abre la nueva orden.

Alternativamente New Service Order en la lista usa el mismo drawer.

Selección masiva en la lista#

Algunas vistas de lista soportan seleccionar múltiples órdenes para revisión masiva de estado o exportación (depende de la política). En la pestaña Items de la orden, la selección masiva es principal — ver Service Order Details para Select all items, Set as Warranty y Delete Selected.

Acciones rápidas#

• Abrí una fila → Service Order Details.
• Volvé al ticket vía campo meta Ticket Code.

Permisos#

Acción	Rol
Ver lista	Todos los roles del concesionario.
New Service Order	Support, técnico, admin.
Transiciones de estado	Técnico, admin.

Relacionados#

• Service Order Details.
• Support Tickets.
• Warranty Claims.