Integrar un cliente nuevo

Usá esta guía cuando una nueva finca u operador cierre con tu concesionario y necesite acceso al portal, visibilidad de drones y un technician nombrado para el ruteo de Support. Planificá unos cinco a ocho minutos de punta a punta.

Qué vas a necesitar#

• Razón social del cliente y email del contacto principal.
• Números de serie de cada drone que estés poniendo bajo tu alcance de servicio.
• El Technician (o backup) que va a ser dueño de sus tickets.

Antes de empezar#

Confirmá que la cuenta del cliente ya existe en GTRV Customer o que GTEEX Revolution la provisionó. Tu trabajo en el portal de concesionario es vincular esa cuenta a tu concesionario — no crear parcelas o prescripciones de la finca.

La guía paso a paso#

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   Abrí el vínculo de cliente

   Desde la barra lateral, andá a Drones o Network (según tu tier) y abrí Link customer account (o Customer accounts → Link account). El título del drawer es Link customer to dealership.

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   Buscá la cuenta del cliente

   Ingresá Account name o email de login del cliente. Seleccioná la fila correcta — verificá que estado y contacto principal coincidan con lo que el cliente te pasó por escrito.

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   Confirmá la relación de servicio

   Revisá el resumen: nombre del concesionario, tier (Distributor, Reseller o Sub-dealer) e id de cuenta del cliente. Hacé clic en Link account. Toast de éxito: Customer linked successfully.

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   Asigná drones al concesionario

   Abrí Drones → Assign (o desde la tarjeta del cliente vinculado, Manage drones). Para cada serial:

   • Buscá por Serial number o escaneá el QR en la etiqueta del airframe.
   • Confirmá Model y Block Status — resolvé unidades Blocked antes de la entrega (mirá Drone Detail).
   • Hacé clic en Assign to dealership.
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   Definí el contacto estándar de technician

   Abrí Settings → Customer contacts (o en la fila del cliente → Edit routing). Seteá Primary technician al líder del taller que es dueño del RMA de esa cuenta. Opcionalmente seteá Backup technician para cobertura de vacaciones.

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   Verificá el ruteo de support

   Abrí Support → Tickets → New Ticket (modo prueba) o pedile al cliente que abra un ticket de prueba de baja prioridad. Confirmá que el dropdown Technician preselecciona tu contacto principal y que la lista Drone del ticket solo muestre seriales asignados.

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   Enviá los próximos pasos al cliente

   Compartí la URL de login de GTRV Customer, el nombre de cuenta y a quién llamar para temas Urgent. Señalá Getting Started for Farmers si son nuevos en el portal del cliente.

Link customer account drawer with search results and Link account button

Después del onboarding#

• Agregá los drones del cliente a tu ERP o CRM interno si espejás stock fuera de GTRV.
• Reservá un primer checklist Receiving cuando el hardware llegue para servicio — mirá Run Diagnostic Checklist.
• Revisá Territory and network si operás varios tiers con un login.

Problemas frecuentes#

Relacionado#

• Account and users — invitá technicians y equipo de support.
• Network and territories — reglas de tier y transferencias.
• Drone management · Support tickets