Garantias

Warranty Claims em fluxos de concessionária significa itens de linha classificados como Warranty em Service Orders elegíveis para reembolso OEM. A aba Support → Warranty Claims é sua fila para agrupar essas linhas em Warranty Claim Batches para um único envio OEM.

O que conta como claim#

Um claim começa em Service Order Details → Items quando a classificação é Warranty:

• Defeito documentado em Defect Note.
• Requires physical return marcado quando o OEM precisa do hardware de volta.

Itens já em um lote mostram Already in a warranty batch (ou coluna Warranty Batch preenchida) — não envie duas vezes.

Status do claim (ciclo de vida da linha)#

Acompanhe cada linha informalmente por membership no lote e resultado OEM:

Estágio	Significado
Draft	Apenas na ordem de serviço — ainda não em um lote.
Submitted	Incluído em lote Submitted (Digital) ou estado posterior do pipeline.
Approved	OEM aceitou a linha (lote Approved ou Partially Approved).
Rejected	OEM negou — revise Defect Note ou fotos e re-loteie.

Status em nível de lote (Shipped (Physical), Received at OEM, In Inspection, Completed) aplicam quando o grupo sai da sua oficina — veja Warranty Claim Batches.

Busca e filtros#

Encontre linhas elegíveis antes de lotear:

1. Support → Service Orders — filtre ordens com itens de garantia ou trabalho RMA em Waiting Parts / In Progress.
2. Em Service Order Details → Items, use checkboxes Select item nas linhas.
3. Drawer Add Items to Batch — Search by ticket code or ERP quote ID... lista # warranty item(s) found por ordem.

Filtros da aba Warranty Claims em nível de lista filtram lotes por All statuses incluindo Draft, Submitted (Digital), Approved, Rejected, etc. Use para ver quais claims ainda precisam de agrupamento.

Adição em lote ao batch#

1. 1

   Selecionar linhas de garantia

   Na aba Items de uma ordem de serviço, marque várias linhas Warranty (Select all items quando apropriado).

2. 2

   Abrir adição ao lote

   De um lote Draft existente → Items → Add Items, ou crie New Batch primeiro.

3. 3

   Buscar ordens de origem

   Em Add Items to Batch, busque Service Order e marque linhas não marcadas Already in batch.

4. 4

   Confirmar

   Add Selected Items — sucesso: Items added.

Ações em lote na ordem de serviço também incluem Set as Warranty quando o intake classificou uma linha incorretamente.

Expectativas de evidência#

Claims sólidos incluem:

• Fotos de checklist de Receiving / Release com notas Issue Found.
• Flight Reports quando o defeito se relaciona a logs de aplicação.
• Texto Defect Note que referencia números de serial.

Permissões#

Ação	Papel
Classificar itens Warranty	Técnico, admin.
Montar lotes	Técnico, admin.
Enviar ao OEM	Admin (conforme contrato).

Relacionados#

• Warranty Claim Batches — enviar uma vez para revisão OEM.
• Service Order Details.
• Dashboard — KPI Claims pending.