Ordens de Serviço

Service Orders em Support → Service Orders rastreiam trabalho de reparo vinculado a tickets de suporte. Cabeçalho: Service Orders com contagem de ordens. Técnicos avançam o diagnóstico; equipe Support abre ordens a partir de tickets.

Filtro de status#

Rótulos principais do filtro de status:

Status da API	Rótulo na UI
OPEN	Open
DIAGNOSING	Diagnosing
WAITING_PARTS	Waiting Parts
WAITING_CUSTOMER_APPROVAL	Awaiting Approval
IN_PROGRESS	In Progress
COMPLETED	Completed
CANCELLED	Cancelled

Também filtre Auth Status: Pending / Signed (autorização do cliente em trabalho faturável).

Busca e filtros avançados#

• Search — Search by ERP Quote ID
• Dealership, Customer account em Advanced Filters
• Intervalos de data: Created from/until, Updated from/until
• Sort by: ID, Status, Created at, Updated at com Ascending / Descending
• Page size

Colunas da tabela#

Order ID, Ticket, Dealership, ERP Quote ID, Status, Auth Status, Items, Created at.

Vazio: No service orders found.

Fluxo de ordenação#

A ordenação padrão costuma ser Updated at decrescente para que trabalho ativo de bancada suba ao topo. Mude para Created at ao auditar idade do backlog. Filtre por Waiting Parts para encontrar ordens bloqueadas.

Abrir a partir de um ticket#

Em Ticket details:

1. A visão geral mostra Linked service order ou No service order linked to this ticket yet.
2. Clique Create service order — drawer exige Support Ticket (Search by ticket code...), ERP Quote ID opcional.
3. Create Service Order — sucesso abre a nova ordem.

Alternativamente New Service Order na lista usa o mesmo drawer.

Seleção em lote na lista#

Algumas visões de lista suportam selecionar várias ordens para revisão de status em lote ou exportação (depende da política). Na aba Items da ordem, a seleção em lote é principal — veja Service Order Details para Select all items, Set as Warranty e Delete Selected.

Ações rápidas#

• Abrir uma linha → Service Order Details.
• Voltar ao ticket via campo meta Ticket Code.

Permissões#

Ação	Papel
Ver lista	Todos os papéis da concessionária.
New Service Order	Support, técnico, admin.
Transições de status	Técnico, admin.

Relacionados#

• Service Order Details.
• Support Tickets.
• Warranty Claims.