Primeiros passos para service technicians

Este guia orienta service technicians no portal GTEEX Revolution de concessionária (GTRV). Você passará a maior parte do tempo em Support — triagem de tickets, checklists, abertura de Service Orders e envio de Warranty Claims — mas Dashboard e Drones dão o contexto necessário antes de mexer no hardware.

O que um technician faz no GTRV#

Suas responsabilidades centrais no portal:

• Aceitar atribuições em Support Tickets ligados ao drone do cliente.
• Inspecionar hardware com checklist Receiving antes de abrir Service Order.
• Documentar diagnóstico e capturar Customer Signature na entrega.
• Classificar itens de garantia e incluí-los em lote Warranty Claim para revisão OEM.

Veja Service Orders e Drone Management para visões gerais.

Etapa 1 — Entrar e abrir o Dashboard#

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   Entrar com a conta da concessionária

   Use a URL fornecida pelo admin da concessionária. Se você pertence a mais de uma conta, escolha a concessionária correta no seletor de contas antes de continuar.

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   Chegar ao Dashboard

   Dashboard é a página inicial padrão. Oferece Overview of your dealership activity — tickets abertos, serviço em andamento e outros sinais que seu gestor configurou.

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   Fixar a seção Support

   Abra Support na barra lateral. As abas são Tickets, Service Orders, Warranty Claims e Checklist Templates. Marque Tickets para a fila da manhã.

Dashboard com seção Support expandida na barra lateral

Etapa 2 — Encontrar drones e tickets atribuídos a você#

Technicians costumam começar em Support → Tickets, não na lista completa de drones — mas os dois caminhos levam à mesma página Drone Detail.

A partir de Support Tickets#

1. Abra Support → Tickets.
2. Use Search para achar ticket por código ou e-mail de contato.
3. Filtre a tabela por Technician (seu nome) ou leia a coluna Technician.
4. Abra uma linha para ver Ticket details, Drone vinculado e Assigned technician.

No drawer do ticket você pode Assign to me se estiver sem atribuição, ou confirmar que já aparece em Assigned technician.

A partir de Drones#

Quando o cliente entrega hardware sem ticket, ou você precisa do histórico de serviço primeiro:

1. Abra Drones na barra lateral (Drone Management).
2. Pesquise por nome, modelo ou serial com Search drones by name, model or serial number.
3. Restrinja com status Active / Inactive ou Blocked / Unblocked.
4. Clique no drone para abrir Drone Detail.

Etapa 3 — Seu fluxo diário#

Um dia típico na oficina segue esta sequência:

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   Revisar a fila de tickets

   Ordene Support Tickets por prioridade (Urgent primeiro) e status (Open / Reopened). Leia Description e confirme que o serial do Drone vinculado bate com a unidade na bancada.

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   Executar checklist de receiving

   Antes de criar Service Order, complete o checklist Receiving na ordem (ou aplique um template antes). Etapa obrigatória — reduz erros de diagnóstico e devoluções de garantia. Veja Diagnostics and Checklist.

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   Abrir ou continuar service order

   No ticket, clique Create service order se não existir, ou abra a ordem vinculada em Support → Service Orders. Mova status de Open → Diagnosing → In Progress conforme o trabalho avança. Veja Handling Service Orders.

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   Registrar itens de garantia quando couber

   Marque itens com falha como Warranty, anexe evidências no checklist e adicione itens a lote Draft. Envie à OEM quando o lote estiver pronto. Veja Filing Warranty Claims.

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   Encerrar com checklist de release e assinatura

   Execute checklist Release, defina a ordem como Completed e capture Customer Signature antes do cliente levar o drone.

Detalhe do ticket com drone vinculado e ação Create service order

Próximos passos#

• Diagnostics and Checklist — templates, fotos e verificação de firmware.
• Handling Service Orders — transições de status e assinatura.
• Run Diagnostic Checklist — tutorial prático de execução de checklist.