Ciclo de vida da garantia
Status de garantia e lote de Draft até revisão OEM, aprovação e rejeição — mapeados ao portal de concessionário e fluxo OEM.
Reembolso de garantia flui por lotes Warranty Claim, não por linhas soltas. Cada lote agrupa linhas classificadas como garantia de uma ou mais Service Orders e avança por status que o OEM reconhece. Esta página conceitual usa o ciclo de vida simplificado; a UI do produto expõe estados logísticos adicionais.
Ciclo de vida simplificado
Draft ──► Submitted (in batch) ──► Under Review ──► Approved
│ │
└──────────────┴──► RejectedDraft
Lotes Draft são workspaces editáveis.
| Quem | O que acontece |
|---|---|
| Technician | Cria lote (New Batch), adiciona linhas de garantia via Add Items to Batch |
| Admin | Revisa agrupamento antes da janela de submissão |
Linhas elegíveis devem ser Warranty na ordem de serviço, incluir Defect Note e não mostrar Already in a warranty batch. Flags de devolução física (Requires physical return) devem ser definidas antes da submissão.
Submitted (in batch)
Submeter envia o pacote digital ao OEM. Na UI isso é Submitted (Digital) em Actions → Update Status.
| Quem | O que acontece |
|---|---|
| Technician / Admin | Confirma Items Summary, clica Update Status |
Após submissão, edições de itens podem ser bloqueadas. Se seu processo envia cores, o próximo passo na UI costuma ser Shipped (Physical) com Tracking Code — ainda parte de "submitted" na perspectiva da concessionária porque o relógio OEM começou digitalmente.
Mapeamento para OEM: cria um id de caso RMA; Description da concessionária vira o título de referência OEM.
Under Review
Under Review cobre processamento OEM após recebimento digital e recebimento físico opcional.
Subestados comuns no portal incluem:
- Received at OEM — scan no armazém
- In Inspection — avaliação de engenharia
- Partially Approved — decisão dividida entre linhas
| Quem | O que acontece |
|---|---|
| OEM | Valida fotos, seriais, notas de defeito contra política |
| Dealer | Monitora linha do tempo; responde pedidos de informação via account manager se solicitado fora do portal |
Concessionárias não devem criar lotes duplicados para a mesma linha enquanto o status for Under Review.
Approved
Approved (e Completed após crédito) significa que o OEM aceitou o claim.
| Resultado | Ação da concessionária |
|---|---|
| Aprovação total | Registrar OEM Credit Memo; mover lote para Completed |
| Partially Approved | Remover linhas negadas das expectativas financeiras; documentar motivo da negação na ordem de serviço |
Linhas aprovadas podem disparar crédito no extrato do distributor — siga o SOP financeiro do seu Distributor.
Rejected
Rejected significa que o OEM recusou o pacote ou linhas específicas.
| Causa comum | Resposta da concessionária |
|---|---|
| Fotos faltando | Refazer evidência Receiving; reenviar em novo lote Draft |
| Dano do cliente | Reclassificar para Billable na ordem de serviço |
Veja Claim rejected para um checklist de correção.
Como lotes se relacionam com ordens de serviço
- Linhas originam em Service Order → Items com classificação Warranty.
- Vincular registra Warranty batch linked na linha do tempo do ticket do cliente (somente alto nível).
- Um lote pode abranger várias ordens se compartilharem janela de submissão e programa de falha.
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Última atualização em 20 de out. de 2018