Lotes de Garantia

Warranty Claim Batches permitem enviar muitos itens de linha Warranty ao OEM em um pacote, em vez de e-mail ticket a ticket. Abra Support → Warranty Claims — cabeçalho Warranty Claims com contagem de lotes ("# warranty claim batch(es) in the system").

Criar um lote#

New Batch → New Warranty Claim Batch:

• Description — ex.: resumo trimestral de RMA (obrigatório).
• Carrier Name — opcional até enviar.
• Create Batch — status inicia como Draft.

Adicione linhas depois via Add Items na página de detalhe do lote.

Filtros da lista de lotes#

All statuses inclui:

Status	Rótulo na UI
DRAFT	Draft
SUBMITTED_DIGITAL	Submitted (Digital)
SHIPPED_PHYSICAL	Shipped (Physical)
RECEIVED_AT_OEM	Received at OEM
IN_INSPECTION	In Inspection
PARTIALLY_APPROVED	Partially Approved
APPROVED	Approved
REJECTED	Rejected
COMPLETED	Completed

Advanced adiciona intervalos de data created/updated, Sort by (ID, Status, Created at, Updated at), Direction, Page size.

Colunas da tabela#

Batch ID, Description, Status, Carrier, Tracking Code, Items, Created at.

Vazio: No warranty claim batches found.

Detalhe do lote#

Warranty Claim Batch Details — abas Overview e Items.

Meta: Status, Carrier, Tracking Code, OEM Credit Memo, Created, Last Updated.

Tabela Items espelha ordens de serviço: Classification, Qty, Defect Note, Return, Added, Actions (Remove, Remove Selected em lote).

Anexar pacote de evidências#

Antes de Submitted (Digital):

1. Garanta que cada linha tenha Defect Note e fotos de checklist na Service Order Details de origem.
2. Anexe Flight Reports quando relevante.
3. Gere documentos do lote quando disponíveis: Shipping Label, Packing List.
4. Atualize Tracking Code e OEM Credit Memo em Actions conforme o OEM responde.

1. 1

   Finalizar itens Draft

   Add Items — busque ordens de serviço; evite linhas Already in batch.

2. 2

   Enviar digitalmente

   Actions → Update Status → Submitted (Digital).

3. 3

   Enviar devoluções físicas

   Mude para Shipped (Physical) quando itens Needs Return saírem do seu dock; informe Tracking Code.

4. 4

   Acompanhar inspeção OEM

   Siga Received at OEM, In Inspection, Approved / Partially Approved / Rejected, depois Completed.

Warranty Claim Batch detail with Items tab and status Actions drawer

Acompanhar status do lote#

A Timeline do ticket em tickets vinculados mostra eventos Warranty batch linked e Warranty batch status changed — útil quando clientes pedem atualizações de RMA.

Lotes Rejected: abra a ordem de serviço de cada linha, melhore evidências, remova linhas com Remove Item from Batch e reenvie um novo lote Draft.

Permissões#

Ação	Papel
Criar/editar Draft	Técnico, admin.
Enviar / atualizar envio	Admin.
Informar OEM Credit Memo	Admin.

Relacionados#

• Warranty Claims — encontrar linhas elegíveis.
• Support Tickets — comunicação com clientes.
• Dashboard — KPI de claims pending.