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Integrar um novo cliente

Vincule uma conta de fazenda ao seu concessionário, atribua drones e defina o contato de technician para roteamento de support.

Administrador
Equipe de suporte

Use este passo a passo quando uma nova fazenda ou operador fechar com sua concessionária e precisar de acesso ao portal, visibilidade de drones e um technician nomeado para roteamento de Support. Planeje cerca de cinco a oito minutos de ponta a ponta.

O que você vai precisar

  • Razão social do cliente e e-mail do contato principal.
  • Números de série de cada drone que você coloca sob seu escopo de serviço.
  • O Technician (ou backup) que será dono dos tickets deles.

Antes de começar

Confirme que a conta do cliente já existe no GTRV Customer ou que a GTEEX Revolution a provisionou. Seu trabalho no portal de concessionário é vincular essa conta à sua concessionária — não criar parcelas ou prescrições da fazenda.

O passo a passo

  1. Abra o vínculo de cliente

    Na barra lateral, vá a Drones ou Network (conforme seu tier) e abra Link customer account (ou Customer accounts → Link account). O título do drawer é Link customer to dealership.

  2. Pesquise a conta do cliente

    Informe Account name ou e-mail de login do cliente. Selecione a linha correta — verifique se estado e contato principal batem com o que o cliente passou por escrito.

  3. Confirme a relação de serviço

    Revise o resumo: nome da concessionária, tier (Distributor, Reseller ou Sub-dealer) e id da conta do cliente. Clique Link account. Toast de sucesso: Customer linked successfully.

  4. Atribua drones à concessionária

    Abra Drones → Assign (ou no card do cliente vinculado, Manage drones). Para cada serial:

    • Pesquise por Serial number ou escaneie o QR na etiqueta da airframe.
    • Confirme Model e Block Status — resolva unidades Blocked antes da entrega (veja Drone Detail).
    • Clique Assign to dealership.

  5. Defina o contato padrão de technician

    Abra Settings → Customer contacts (ou na linha do cliente → Edit routing). Defina Primary technician como o líder da oficina que é dono de RMA dessa conta. Opcionalmente defina Backup technician para cobertura de férias.

  6. Verifique o roteamento de support

    Abra Support → Tickets → New Ticket (modo teste) ou peça ao cliente para abrir um ticket de teste de baixa prioridade. Confirme que o dropdown Technician pré-seleciona seu contato principal e que a lista Drone do ticket mostra apenas seriais atribuídos.

  7. Envie os próximos passos ao cliente

    Compartilhe a URL de login do GTRV Customer, o nome da conta e quem ligar para problemas Urgent. Indique Getting Started for Farmers se forem novos no portal do cliente.

Após o onboarding

  • Adicione os drones do cliente ao seu ERP ou CRM interno se espelhar estoque fora do GTRV.
  • Agende um primeiro checklist Receiving quando o hardware chegar para serviço — veja Run Diagnostic Checklist.
  • Revise Territory and network se operar vários tiers com um login.

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Última atualização em 20 de out. de 2018