Drone sem sincronizar
Verificações do lado do concessionário quando o drone do cliente aparece offline ou com telemetria desatualizada antes de escalar ao OEM ou ao suporte GTEEX.
Sintoma
Em Drones ou Drone Detail, a unidade aparece Offline ou os carimbos de telemetria atrasam mais de um minuto enquanto o cliente insiste que o drone está ligado e voando (ou acabou de pousar).
Diagnóstico
Siga de cima para baixo — na maioria dos casos é ambiente, não RMA.
1. Offline esperado
Entre missões a aeronave fica desligada. Offline é normal. Pergunte quando o cliente ligou por último e se o controlador reportou link.
2. Caminho de rede do controlador
A telemetria chega ao portal pelo Controller. Sem celular ou Wi-Fi no controlador, o portal permanece Offline mesmo com link RC ok com o drone.
- Peça ao cliente para abrir uma página web no controlador.
- Reteste após entrar em cobertura ou trocar de rede.
3. Link RC vs link do portal
Se o controlador mostra link perdido com o drone, trate como operação em campo (alcance, interferência, RTL) — não como defeito do portal do concessionário.
Se o link RC estiver saudável mas o portal Offline, siga para o passo 4.
4. Verificações no registro do concessionário
Em Drone Detail:
- Confirme se o serial confere com a etiqueta física na bancada.
- Verifique Block Status — unidades Blocked podem suprimir telemetria esperada até resolver em Settings.
- Compare Firmware Version com a linha de base do OEM; firmware desatualizado pode travar sync após updates.
5. Higiene de sessão no portal
Peça ao cliente para recarregar o portal do cliente e sair/entrar. Na sua visão de concessionário, atualize Monitoring ou Drone Detail após dois minutos — a telemetria pode acumular brevemente após o pouso.
Correção
| Achado | Ação |
|---|---|
| Desligado | Nenhuma ação; explique Offline esperado |
| Controlador offline | Restaure rede; reteste |
| Serial errado no ticket | Corrija Drone no Support Ticket |
| Blocked | Remova bloqueio conforme política ou escale ao Distributor por retenção de fábrica |
| Firmware defasado | Agende update conforme boletim do OEM antes de prosseguir o reparo |
| Ainda desatualizado após o acima | Abra ticket interno com serial, id do controlador, último visto; escale ao OEM se for frota inteira |
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Última atualização em 20 de out. de 2018