Tratamento de service orders

Uma Service Order é o registro formal de reparo no GTRV. Ela liga a um Support Ticket, acompanha status da entrada até a conclusão e guarda prova de Customer Signature no receiving e no release. Como technician, você é dono da ordem depois que ela é atribuída à sua concessionária.

Veja Service Orders e Service Order Lifecycle para contexto.

Abrir uma service order#

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   Começar pelo ticket

   Abra Support → Tickets e selecione o ticket do cliente. Na aba Overview, verifique Service Order. Se vazio, clique Create service order.

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   Confirmar o vínculo

   No drawer Create Service Order, o campo Support Ticket deve referenciar o código correto. Opcionalmente informe ERP Quote ID se a oficina usa cotação externa.

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   Enviar

   Clique Create Service Order. O ticket passa a mostrar Linked service order e a ordem aparece em Support → Service Orders com status Open.

Você também pode criar ordens em Support → Service Orders via New Service Order quando o ticket já existir.

Drawer Create Service Order vinculado a support ticket

Abas da service order#

Em Service Order Details, use três abas:

Aba	Finalidade
Overview	Status, autorização, diagnóstico, resumo de checklist, Customer Signature
Items	Itens da ordem — Warranty vs Billable
Checklist	Inspeções Receiving e Release

Abra Actions (drawer) para ERP References, Diagnosis, Customer Approval e Update Status.

Documentar o reparo#

Salvar diagnóstico#

1. Abra Actions → Diagnosis.
2. Informe achados em Diagnosis verdict — causa raiz e testes.
3. Clique Save diagnosis.

É sua documentação principal de mão de obra. Seja factual; revisores de garantia leem junto com fotos do checklist.

Anexar fotos#

Fotos ficam nos itens do checklist (não em galeria separada de mão de obra). Em Receiving ou Release, abra Update inspection e use Add photos por categoria — especialmente dano antes da desmontagem.

Fluxo de status#

Avance com Actions → Update Status → Next status → Update Status:

Status	Ação do technician
Open	Ordem criada; iniciar checklist Receiving
Diagnosing	Diagnosis verdict salvo; causa identificada
Waiting Parts	Ordem em espera; aguardando para retomar
Awaiting Approval	Cliente deve autorizar trabalho billable — ver abaixo
In Progress	Reparo em andamento; checklist
Completed	Checklist Release feito; drone pronto para retirada
Cancelled	Job abortado — documente motivo no diagnóstico

Drawer Actions com Update Status e campos de diagnóstico

Aprovação do cliente#

Antes de iniciar trabalho Billable, pode ser necessária autorização:

1. Garanta classificação correta na aba Items.
2. Abra Actions → Customer Approval e siga o prompt Request Approval.
3. Acompanhe Authorization no overview — Pending até Signed.
4. Avance para Waiting Parts ou In Progress só após aprovação quando exigido.

Assinatura do cliente na entrega#

Antes de definir Completed:

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   Concluir checklist Release

   Mude a fase do checklist para Release e verifique cada item. Resolva linhas Issue Found ou documente em notas.

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   Capturar Customer Signature

   Em Overview, localize Customer Signature da fase release. Clique Capture Signature, peça ao cliente desenhar no canvas, informe Full name e clique Register Signature.

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   Completar a ordem

   Abra Actions, defina Next status como Completed e clique Update Status.

A timeline do ticket registra Release checklist completed e Release signature automaticamente.

Depois da conclusão#

• Confirme que itens de garantia estão Set as Warranty e ainda não Already in a warranty batch se for reclamar.
• Direcione o cliente à conversa Support no ticket se precisar de follow-up.
• Registre garantia via Filing Warranty Claims.

Leitura relacionada#

• Filing Warranty Claims
• Support Tickets — vínculo ticket ↔ ordem