Envio de warranty claims

Garantia no GTRV é enviada no nível de lote, não por parafuso individual. Você marca itens com falha como Warranty na Service Order, reúne evidências no checklist, agrupa itens elegíveis em lote Warranty Claim e avança o lote pelos status de revisão OEM até Approved ou Completed.

Veja Warranty Claims e Warranty Claim Batches.

Quando enviar warranty claim#

Envie quando todos forem verdadeiros:

• O item falhou nos termos de garantia OEM (não dano do cliente nem desgaste fora de garantia).
• A falha está documentada na Service Order com Defect Note e Photos de checklist.
• Requires physical return está definido quando a OEM espera a unidade defeituosa de volta.

Não adicione itens a um lote se o diagnóstico estiver incompleto ou faltarem fotos em linhas Photo required do checklist.

Etapa 1 — Marcar itens de garantia na service order#

Em Service Order Details → Items:

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   Classificar itens com falha

   Defina Classification como Warranty. Em linhas existentes, use Reclassify ou Set as Warranty em massa.

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   Documentar o defeito

   Abra Edit e preencha Defect Note — códigos de erro, dano visual, horas de voo, resultados de teste. Alinhe com o texto do Diagnosis verdict.

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   Sinalizar devoluções

   Ative Requires physical return nos itens que a OEM quer de volta. A coluna Return mostra Needs Return nas visões de lote.

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   Verificar evidência do checklist

   Confirme que itens Receiving (e Release se aplicável) têm fotos e status Issue Found quando relevante. Revisores cruzam timestamps do checklist com defect notes.

Itens já em outro lote exibem Already in a warranty batch — não é possível reclamar duas vezes.

Etapa 2 — Criar lote de warranty claim#

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   Abrir Warranty Claims

   Vá a Support → Warranty Claims. Clique New Batch.

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   Descrever o lote

   Em New Warranty Claim Batch, informe Description (ex.: "Falhas de bomba março 2026 — Região Oeste") e Carrier Name opcional para envio físico depois.

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   Create Batch

   Clique Create Batch. O lote começa em status Draft.

Drawer New Warranty Claim Batch com description e carrier

Etapa 3 — Adicionar itens ao lote#

Em Warranty Claim Batch Details → Items:

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   Abrir Add Items

   Clique Add Items para Add Items to Batch.

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   Buscar por service order

   Use busca Service Order — placeholder Search by ticket code or ERP quote ID... — para achar a ordem reparada.

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   Selecionar linhas de garantia

   O drawer lista {count} warranty item(s) found. Selecione as linhas necessárias. Itens mostram Already in batch se reclamados em outro lugar.

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   Confirmar

   Clique Add Selected Items. Repita para ordens adicionais até cobrir o envio semanal OEM.

Revise Items Summary na aba Overview — Total Items, Warranty e contagens Billable devem refletir só linhas de garantia.

Etapa 4 — Enviar e acompanhar revisão OEM#

Avance o lote com Actions → Update Status:

Status	Significado
Draft	Lote editável; itens podem ser adicionados ou removidos
Submitted (Digital)	Claim digital enviado à OEM
Shipped (Physical)	Unidades de retorno em trânsito — informe Tracking Code
Received at OEM	Armazém confirmou recebimento
In Inspection	OEM avaliando peças e evidências
Partially Approved	Algumas linhas aprovadas, outras negadas
Approved	Claim aceito
Rejected	Claim negado — corrigir e reenviar
Completed	Credit memo registrado; caso encerrado

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   Enviar digitalmente

   Abra Actions, escolha Submitted (Digital) como Next status e clique Update Status.

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   Enviar retornos físicos

   Embale peças Needs Return. Atualize para Shipped (Physical) e salve Tracking Code no drawer.

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   Registrar desfecho OEM

   Quando o financeiro receber crédito, informe OEM Credit Memo e avance para Completed.

Baixe Shipping Label e Packing List no detalhe do lote quando o processo exigir papel impresso.

Timeline de status do lote de warranty claim de Draft até Completed

Estratégia de agrupamento#

Lotes reduzem frete e processamento OEM:

• Um lote por janela de envio — semanal ou quinzenal, conforme política do distributor.
• Agrupe por tipo de falha quando a OEM pedir fluxos RMA separados (ex.: bombas vs ESCs).
• Não misture concessionárias — lotes pertencem à sua conta de concessionária.

A timeline do ticket mostra Warranty batch linked quando uma ordem conecta a um lote, dando visibilidade de auditoria ao cliente sem expor detalhes internos OEM.

Checklist antes de Update Status#

• Cada item tem Defect Note alinhado às fotos do checklist.
• Retornos físicos embalados e etiquetados conforme instruções OEM.
• Description do lote identifica o período do claim para seus registros.

Próximos passos#

• Process a Warranty Claim Batch — tutorial ponta a ponta.
• Warranty Claim Lifecycle — definições de status.
• Handling Service Orders — transições de status e classificação.