Ciclo de vida da ordem de serviço

Uma Service Order é o registro autoritativo de reparo ligado a um Support Ticket. Clientes veem progresso de alto nível no ticket; sua oficina vê status granulares dentro da ordem. Esta página explica o ciclo de vida simplificado (Draft → Open → In Progress → Closed) e como ele mapeia os status detalhados na UI.

Diagrama do ciclo de vida (conceitual)#

Draft ──► Open ──► In Progress ──► Closed
              │         │
              │         ├── Diagnosing
              │         ├── Waiting Parts
              │         └── Awaiting Approval
              └── Cancelled (terminal)

Draft é opcional — algumas concessionárias criam ordens diretamente em Open a partir de um ticket. Cancelled é um ramo terminal quando o trabalho para antes da conclusão.

Draft#

A trilha de auditoria registra usuário e timestamp de criação.

Open#

Open significa que o trabalho foi aceito mas o diagnóstico não terminou. Subestados do portal costumam mostrar Diagnosing após salvar Diagnosis verdict — trate Diagnosing como trabalho tardio de Open, ainda não In Progress.

Eventos de auditoria: checklist aplicado, item verificado, Receiving checklist completed.

In Progress#

In Progress cobre todo o trabalho ativo de reparo. Subestados comuns:

• Waiting Parts — ordem em espera; não está sendo trabalhada ativamente.
• Awaiting Approval — Authorization está Pending; linhas billable bloqueadas.
• In Progress (estreito) — tempo de chave de fenda.

Transições devem seguir o estado real da oficina — pular para Completed sem checklist Release quebra a defensibilidade da garantia.

Closed#

Closed mapeia para status Completed na UI (ou Cancelled quando abortado). A trilha de auditoria retém:

• Cada mudança de status com usuário e hora
• Verificações de checklist (Verified by {name})
• Ids de lote Warranty Claim vinculados

Revisores OEM e financeiros leem essa trilha durante inspeção de garantia.

Quem pode transicionar#

Trilha de auditoria#

A linha do tempo do ticket espelha marcos da ordem de serviço: ordem criada, fases de checklist, assinatura capturada, lote de garantia vinculado. Em disputas, exporte ou capture tela da aba Overview e do histórico Checklist — timestamps em itens Photo required são especialmente persuasivos.

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