Reclamação rejeitada
Por que o OEM rejeita lotes de garantia e como corrigir evidências antes de reenviar.
Sintoma
O lote de Warranty Claim está com status Rejected (ou linhas negadas em Partially Approved). O financeiro não emitiu crédito; há pressão do cliente ou interna para reenviar rápido.
Diagnóstico
Relacione o motivo de negação do OEM (nota no portal, e-mail ou ausência de nota de crédito) a estes grupos comuns:
| Motivo | O que falhou |
|---|---|
| Evidência incompleta | Imagens obrigatórias do checklist Photo required ausentes ou Defect Note vazio |
| Classificação errada | Dano do cliente ou desgaste lançado como Warranty |
| Devolução física ausente | Requires physical return marcado, mas o lote nunca chegou a Shipped (Physical) |
| Reclamação duplicada | Linha com Already in a warranty batch em outro lugar |
| Fora da política | Unidade fora da janela de garantia ou hardware modificado |
Cruze Diagnosis verdict, linhas em Items e carimbos de Receiving/Release na Service Order — revisores do OEM comparam os três.
Correção
Leia o detalhe da rejeição
Abra Warranty Claim Batch Details → Overview e a correspondência do OEM. Anote negação por linha vs lote inteiro.
Corrija o registro da ordem de serviço
Atualize fotos do checklist e o Defect Note na Service Order de origem. Reclassifique linhas para Billable se a negação foi por dano fora da política.
Crie um novo lote Draft
Não ressuscite lotes Rejected a menos que o Distributor permita reverter explicitamente. New Batch → adicione só linhas de garantia corrigidas.
Reenvie com nota de capa
Em Description, cite o RMA anterior e o que mudou (ex.: "Reenvio — adicionado conjunto de fotos do ESC + defect note corrigido"). Envie de novo Submitted (Digital); despache núcleos se for obrigatório.
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Última atualização em 20 de out. de 2018