Papéis do concessionário
Admin, technician e support — escopo, permissões e um dia típico no portal de concessionário dos EUA.
O GTRV Dealer atribui a cada usuário um papel operacional por conta de concessionária. Os papéis não são os papéis de fazenda do cliente (Owner, Pilot, Agronomist) — eles regem como sua Dealership executa serviço e garantia dentro da rede dos Estados Unidos.
Visão geral dos papéis
| Papel | Escopo | Dia típico |
|---|---|---|
| Admin | Configuração completa da concessionária | Convites de usuários, transferências sensíveis ao tier, configuração de Network para Distributor, contatos de faturamento, publicação de templates |
| Technician | Execução de reparos | Checklists Receiving/Release, Diagnosis verdict, classificação Warranty, preparo de itens em lote |
| Support | Porta de entrada do cliente | New Ticket, triagem, atribuição de Technician, conversa, ciclo Resolved/Closed, follow-up de CSAT |
Admins podem executar ações de technician quando acumulam funções; o portal ainda registra as ações sob o id do usuário para auditoria.
Admin
Admins são donos do registro da concessionária em Settings: perfil, usuários e preferências. Convidam colegas (Account and users), vinculam contas de clientes (Onboard a new customer) e aprovam pedidos de Transfer de drones que cruzam limites de Sibling dealer.
Admins de tier Distributor sozinhos veem Network e podem fazer Release drone em estoque bloqueado de fábrica. Admins Reseller e Sub-dealer operam dentro do território concedido pelo pai.
Technician
Technicians trabalham em Support → Service Orders e Warranty Claims. Não podem remover outros usuários nem alterar o tier do contrato. Em tickets, aparecem na lista de assignee Technician e recebem trabalho Urgent pela fila da manhã.
Sua autoridade para na aprovação de faturamento do cliente: cobranças Billable que precisam de signoff exigem Customer Approval (Authorization → Signed) antes da ordem avançar — support ou o cliente conclui essa etapa.
Support
Equipe Support é dona de Support → Tickets de ponta a ponta até existir uma Service Order. Definem prioridade com honestidade, atribuem Technician e mantêm o thread de conversa atualizado durante janelas de SLA. Devem ler Diagnosis verdict antes de dizer ao cliente que o drone está pronto.
Modelo mental de permissões
Pense em três camadas:
- Dealership tier (Distributor, Reseller, Sub-dealer) — o que a entidade legal pode fazer na rede.
- User role — o que um indivíduo pode clicar no dia a dia.
- Record state — ex.: um lote de garantia Draft é editável; Submitted (Digital) pode bloquear linhas.
Um Admin Sub-dealer tem mais poder organizacional que um usuário Support Distributor, mas menos poder de rede que o admin distributor.
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Última atualização em 20 de out. de 2018